Política de Reembolso e Trocas
Na TKTX BRASIL ORIGINAL, nosso compromisso é garantir a plena satisfação de nossos clientes. Se você adquiriu um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, constatou algum defeito de fabricação ou está insatisfeito, asseguramos seu direito de troca, devolução ou reembolso, conforme descrito a seguir.
Condições para Troca ou Devolução:
1. Troca ou Devolução:
- Comunique nossa Central de Atendimento por e-mail: [email protected] ou WhatsApp: +55(16)99714-3971 para iniciar o processo.
- Nosso atendimento instruirá o cliente sobre como proceder com a troca ou devolução do produto.
- Caso haja problemas com o tamanho do produto, providenciaremos a encomenda de um novo com o tamanho correto, cobrando apenas o valor do frete.
Observação: É importante verificar a tabela de tamanhos disponível para evitar problemas. Se o produto não possuir uma tabela de tamanhos, entre em contato com nossa equipe para assistência.
2. Troca ou Devolução por Insatisfação ou Outros Motivos:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou consumo, com etiquetas, manuais e acessórios.
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail: [email protected] ou WhatsApp: +55(16)99714-3971.
- Informe o nome do produto, número do pedido, e-mail cadastrado na compra, motivo para troca ou devolução e, se aplicável, envie uma imagem ou vídeo que comprove o defeito.
- Após recebermos sua solicitação, entraremos em contato para confirmar a devolução do produto e fornecer as informações de endereço para envio.
Formas de Ressarcimento:
Oferecemos duas formas de ressarcimento:
- Estorno no cartão de crédito: O estorno será realizado pelo gateway de pagamento e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
- Transferência bancária (TED ou PIX): O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência será realizada para a conta bancária cadastrada pelo cliente no momento da compra. Caso seja necessário alterar a conta de destino, entre em contato com nosso suporte ao cliente.
Trocas:
Além da política de reembolso, a Web Full Shop oferece a possibilidade de troca de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. As seguintes condições devem ser observadas:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou consumo, com etiquetas, manuais e acessórios.
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar a troca.
Contato:
Para dúvidas ou questões relacionadas aos nossos produtos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail: [email protected] ou WhatsApp: +55(16)99714-3971. Estamos sempre disponíveis para ajudar nossos clientes da melhor forma possível.
